A continuación les ofrecemos las preguntas que más frecuentemente realizan nuestros clientes.

Si tienes más preguntas, contáctanos.

 

-          ¿Como se hace una reserva?

-          ¿Que ocurre cuando no hay disponibilidad?

-          ¿Qué pasa cuando un hotel está bajo petición o no hay disponibilidad?

-          No puedo esperar mucho en obtener una respuesta, ¿Qué puedo hacer?

-          ¿Como se me confirma la reserva?

-          ¿Son las reservas seguras y fiables?

-          ¿Como se cancela una reserva?

-          ¿Cómo se modifica una reserva?

-          Quiero comprobar que mi reserva está bien hecha

-          ¿Qué ocurre si encuentro un precio más bajo después de reservar?

-          ¿Puedo hacer reservas para grupos?

-          ¿Cómo se hacen las reservas para niños?

-          ¿Qué hacéis con mis datos personales?

-          ¿Qué cobráis de mi tarjeta bancaria?

-          ¿Qué hago si mi tarjeta es denegada?

-          ¿Cuándo recibo un reembolsos?

-          ¿Por qué no hay rating de clientes?

-          ¿Como se hace una reserva? 

Tras elegir su destino y su hotel informa en el calendario de los días que deseas  estar en el hotel. En el caso que no haya disponibilidad haz la búsqueda desde el calendario de la página inicial y así podrás ver todos los hoteles que tienen disponibilidad en ese destino. En 3 pasos podrás reservar tu habitación. Necesitarás una tarjeta de crédito para abonar el depósito de garantía de reserva. 

 -          ¿Que ocurre cuando no hay disponibilidad? 

Todos lo hoteles que encontrarás en nuestra web son muy especiales y es posible que para las fechas que desee no encuentres disponibilidad. En este caso tienes dos opciones. Una es elegir otras fechas en las que haya disponibilidad o bien remitirnos un formulario de petición y entonces nosotros tramitaremos la petición de forma especial y nos pondremos en contacto contigo.

 -          ¿Qué pasa cuando la habitación está bajo petición? 

Las habitaciones más especiales y únicas como Suites, Apartamentos o Grand Suites, sólo se pueden reservar bajo petición. Por ello cada reserva es tratada con sumo cuidado. Contactanos, te daremos la respuesta entre 2 y 4 horas laborales en el país de destino.

-          No puedo esperar mucho en obtener una respuesta, ¿Qué puedo hacer? 

Normalmente las reservas se confirman automáticamente por lo que en pocos minutos podrías ir al hotel. En el caso de las habitaciones bajo petición nos tomamos un plazo de 2 a 4 horas para responderte, ten en cuenta el horario laborable del país de destino.

-          ¿Como se me confirma la reserva? 

Una vez aceptada su transacción por el banco, te remitiremos un correo de confirmación con todos los datos de la reserva. Si crees que no lo has recibido, asegúrate de que el correo no está en tu bandeja de spam. No es necesario acudir al hotel con este correo pero recomendamos que lo imprimas y lo presentes en la recepción a tu llegada.

-          ¿Son las reservas seguras y fiables? 

Totalmente. Por una parte los datos de las habitaciones vienen directamente del hotel.

En cuanto al pago, los sistemas de pago están avalados por nuestra entidad bancaria y además Visa, Mastercard y American Express disponen de sus sistemas de seguridad y realizan sus controles.

A todo ello añadimos que la comunicación entre usted y nuestra web tiene un sistema de codificación especial SSL (Secure Socket Layer). Estas codificaciones son las que encriptan y codifican todos sus datos personales y bloquean que estos datos puedan ser abiertos por terceros.

-          ¿Como se cancela una reserva? 

Es muy fácil. Solo tienes que enviarnos un e-mail comentando que deseas cancelar tu reserva. Recuerda que en algunos hoteles en determinadas fechas tendrás que abonar gastos de cancelación que te fueron comunicados en el momento de la reserva.

-          ¿Cómo se modifica una reserva? 

En el caso de que desees modificar la reserva ya sea por que algún dato es incorrecto o porque has cambiado de planes, ponte en contacto con nosotros. Recuerda que los hoteles tienen su propia política de cancelación.

-          Quiero comprobar que mi reserva está bien hecha 

Si deseas revisar una reserva, puedes contactarnos a nosotros o al hotel utilizando los datos que aparecen en el e-mail de confirmación.

-          ¿Qué ocurre si encuentro un precio más bajo después de reservar? 

Si en las 24h siguientes de hacer tu reserva has encontrado un precio mejor cumpliendo con los requisitos del apartado “Best Price Guarantee” rellena el formulario y no solo te haremos el mismo precio si no que añadiremos un 10% de descuento en compensación.

El reembolso llegará a tu cuenta bancaria vinculada a la tarjeta durante los siguientes 2 y 3 días laborables.

-          ¿Puedo hacer reservas para grupos? 

Si necesitas hacer una reserva para pequeños grupos rellena el formulario on-line.

En el caso de que tengas alguna petición especial, contáctanos y te contestaremos antes de 12h.  En algunos hoteles disponen de tarifas especiales.

-          ¿Cómo se hacen las reservas para niños? 

Muchos hoteles ofrecen las cunas gratis y precios especiales para las camas supletorias. Cuando realices tu reserva, comunícanoslo en el formulario de reserva o contáctanos si tienes alguna necesidad especial y tramitaremos tu petición.

-          ¿Qué hacéis con mis datos personales? 

Cumplimos con la legislación Europea y Española. Los guardamos en unos ficheros registrados legalmente a los que solo tienen acceso pocas personas autorizadas. Como cliente dispones de los derechos legales de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de tus datos personales. Para ello remítenos una solicitud por e-mail indicando tu nombre apellidos y dirección de correo electrónico.

-          ¿Qué cobráis de mi tarjeta bancaria? 

Cobramos tu depósito de reserva. Esto sirve para que el hotel bloquee tu habitación y la ponga a tu disposición. El resto del importe deberá ser abonado directamente en la recepción del hotel

-          ¿Qué hago si mi tarjeta es denegada? 

Asegúrate que introduces bien todos los datos de tu tarjeta y de que al introducir el número lo haces como te lo solicitan (sin: espacios,- “ /…). Si el fallo persiste, ponte en contacto por teléfono con nosotros y te haremos la reserva.

-          ¿Cuándo recibo un reembolsos? 

En caso que debamos hacerte un reembolso, este puede tardar entre 2 y 3 días laborables, el tiempo necesario de tratamiento de los datos entre entidades bancarias.

-          ¿Por qué no hay rating de clientes? 

Por que no creemos en ellos. Son muchas las empresas que adjuntan supuestas opiniones de clientes sobre los hoteles. Dichas opiniones en algunas ocasiones son manipuladas.

En The Perfect Hotels, todos los hoteles que te ofrecemos están seleccionados y cumplen con los mejores criterios.

 

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